Di seguito sono riportate le linee guida da seguire per la richiesta di cancellazione dell'account dall'app ScrignoMultibanca

 

  1. Cancellazione logica
    1. Utenti Secondari: per tutti gli utenti che accedono all'app in qualità di "UTENTE", l'Amministratore dell'app procede alla CANCELLAZIONE LOGICA dell'account presente sulla base dati, conservata in NEXI, direttamente dalla piattaforma Web a cui l'app è collegata; dopo questa operazione gli utenti secondari non potranno più accedere all'applicazione come "UTENTE" valorizzando le credenziali nella mappa di log-in dell'app
    2. Amministratore: l'utente che accede all'app come "AMMINISTRATORE"
      1. Deve richiedere la disattivazione del proprio account via e-mail o recandosi fisicamente presso la propria filiale bancaria
      2. La filiale invia la richiesta a NEXI attraverso un flusso batch schedulato con una frequenza di circa 10 minuti
      3. NEXI restituisce alla filiale la conferma di accettazione della richiesta di cancellazione dell'account
      4. NEXI procede alla cancellazione logica dell'account e dei dati personali
      5. Non è prevista altra comunicazione da parte di NEXI alla Banca o al cliente richiedente
      6. Entro un'ora l'account verrà cancellato; all'utente non sarà più consentito accedere come "AMMINISTRATORE" valorizzando le credenziali nella mappa di log-in dell'app
      7. L'eliminazione dell'account "AMMINISTRATORE" chiude di fatto il contratto di servizio, per cui l'accesso all'app sarà inibito anche a tutti gli utenti secondari
  2. Cancellazione fisica
    1. Le informazioni relative all'account ed i dati personali associati vengono cancellati a livello logico
    2. Il periodo di conservazione è pertanto indeterminato
    3. Tutti i dati verranno conservati nel database, salvo specifica richiesta di cancellazione fisica da parte del cliente
    4. Di seguito si riporta l'elenco dei dati sensibili impattati dal processo:
      1. Dati dell'account: Codice Cliente, Codice Utente (per i soli utenti secondari)
      2. Dati Personali: Codice Fiscale, Nome, Cognome del cliente